よくある質問
よくお寄せいただくご質問と回答をご紹介します
Q. 送料はいくらですか？
基本配送料は、一商品当たり税込990円でお届け致します。
※北海道・沖縄・離島など、一部地域については別途送料がかかります。
大型商品（梱包時、３辺合計260サイズを超える商品）につきましては、別途送料を頂きます。その際の配送料は、ご購入時の決済画面にてご確認頂けます。
Q. お支払い方法にはどんなものがありますか？
下記のお支払い方法の中からお選び頂けます。
・クレジットカード（VISA・JCB・master・AMEX）
・銀行振込
・コンビニ決済（ファミリーマート・ローソン・ミニストップ・デイリー・セイコマート）
・代金引換（佐川急便e-コレクト）※代引きは税別 50,000円以内でのご利用に限らせていただきます。
・PayPay
・楽天Pay
Q. インボイス制度の適格請求書（一括・請求書・領収書）について
商品と共に、登録番号の記載された明細書を同封致します。 別途、納品書・請求書・領収書等がご必要な場合は、ご注文時に備考欄へご記載ください。ご登録のメールアドレス宛に、PDFデータにてお送りさせていただきます。
紙での発行を希望される場合には、その旨を備考欄にご記載ください。
Q. 商品のお届け日について
商品のご注文後、2 ～6営業日以内に発送致します。 ご事情で早く出荷を希望される方は、メールかお電話で事前にお問い合わせください。
※決済方法を銀行振込、コンビニ決済にされた場合には、ご入金確認後に発送いたします。(土)(日)(祝)はご入金の確認ができません。
発送前の最終検品時に破損や不具合が見つかった際は、きちんとした商品をお届けするため、出荷が遅れる場合がございます。その場合には大変申し訳ございませんが、メールで遅延のお知らせをさせて頂きます。予めご了承ください。
※年末年始、夏季・冬季休暇、実店舗でのイベント開催時、臨時休業期間に関しては出荷が遅れる場合があります。お急ぎの場合は事前にメール等にてお問い合わせください。
Q. キャンセル・返品交換はできますか？
原則として、不良品以外の返品はお受けしておりません。お客様のご都合による返品は出来かねますので、内容をよくご確認の上、ご注文頂きますようお願い致します。 また、イメージの違い・カラー違い・サイズが部屋に合わない等のご返品もご容赦願います。（ご注文確定後は、商品到着前でもお受けしかねます。）
※インターネットショップでの商品の売買に関しては、通商産業売上制限が定める「訪問販売制限」の適用範囲内に有り「通信販売」に該当します。そのため「通信販売法」によりクーリングオフは出来ない事になっておりますこと予め了承ください。
Q. 注文内容の変更はできますか？
申し訳ございません。ご注文後の変更は、原則承っておりません。内容をよくご確認の上、ご注文頂きますようよろしくお願い致します。
Q. 商品の取り置きはできますか？
ご新築や改装のため、お届け日が先になる場合もご安心ください。ご注文を完了していただければ、最長１年間は商品をお預かりさせていただきます。
それ以降までお預かりをご希望の場合には、事前にお問合せくださいませ。なお、ご決済前の商品のお取り置きはお受けしておりません。
Q. まとまった数を購入したいのですが？
現在掲載している商品は、在庫管理のため、基本的に在庫数を数個ずつしか登録しておりません。 まとまった数がご入り用の場合には、各商品ページ内の【ご予約・お問い合わせ】または【公式インスタグラムのDM】にてお問い合わせください。
Q. 売り切れの商品の中に欲しいものがあるのですが？
商品によって、販売終了のもの、再入荷の予定があるものがございます。ご希望の商品ページ内【ご予約・お問合せ】フォームからお問合せください。
Q. ギフト・プレゼント包装はできますか？
申し訳ございません。現在ギフト・プレゼント包装は承っておりません。
Q. ウノグラムの商品は実際に見ることはできますか？
広島に2店舗ショールームがございます。県外からもアクセスしやすい立地となっておりますので、お近くにお越しの際はぜひお立ち寄りくださいませ。
◆お車でお越しの場合には、「本店ショールーム」がおすすめです。 （山陽自動車道広島ICから車で約５分）※毎週水曜定休日
◆新幹線などの交通機関をご利用の場合、「パセーラ店」がおすすめです。 広島市中心部「基町クレド・パセーラB1F」に位置しており、アクセスしやすい立地となっております。
Q. 在庫について
当店の商品は、実店舗でも販売をしております。在庫状況には注意を払っておりますが、ご注文のタイミングによっては、在庫状況が変動し、ご注文の商品がご用意できない場合がございます。
その際は、大変申し訳ございませんが、ご注文をキャンセルさせていただくことがありますことを予めご了承くださいませ。
掲載商品の一部にはメーカー取寄せ品がございます。ご注文をいただいた時点でメーカー側で完売してしてしまい、商品をご用意できない場合がございます。その際には、当店よりご連絡させていただき、再入荷時期のお知らせ又は代替品のご提案をさせていただきます。
誠に恐縮ではございますが、ご理解・ご了承くださいませ。
Q. 配送会社はどこですか？
基本配送の商品は、佐川急便にてお届けいたします。 一部の商品、大型家具は、ヤマトホームコンビニエンス、当社が指定配送便のいずれかにてお届けいたします。
Q. 破損時の対応方法について
商品がお手元に届きましたらすぐに開封して頂き、中身のご確認をお願い致します。お届けする商品の発送には万全を期しておりますが、万が一、商品の破損や初期不良・商品違い等ありましたら、恐れ入りますが商品到着後3日以内に当店へご連絡をお願い致します。
家財宅配便の商品（大型商品）は、お届け時、受領のサインをする前に必ず商品をご確認ください。
※商品到着時より３日以上経って紛失した場合や、元箱がない場合、破損した商品を他の住所に移動してしまうと、交換をお受けできない場合がございますのでご注意ください。
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※たいへんお手数をお掛け致しますが、破損品および梱包の傷み具合の画像をご送信ください。 なお、破損品の梱包材などは、運送事故の製品確認の際に必要となりますので、それまで処分せず保管して頂きますようお願い致します。交換の際は必ず元箱に入れて、当社指定の宅配業者へお渡し頂きますようお願い致します。 |
※お客様ご自身での組み立てによる破損等は保証致しかねます。予めご了承ください。
代替え在庫がある場合・・・・・・良品と交換させて頂く為キャンセル不可です。
代替え在庫がない場合・・・・・・たいへん申し訳ございません。同じものがご用意できないので、キャンセルとさせて頂きます。
Q. 商品について
ご購入いただいた商品は、出荷前に別々の専門スタッフによって2回ずつ丁寧に検品させていただいております。その際、問題のある商品に関しては出荷を行わず、必ずお客様にご連絡をさせて頂いております。お届けする商品は、弊社の基準を満たしたもののみをお送りさせて頂いております。
当店の商品は、主に海外からの輸入品となっております。アンティーク風にダメージ加工が施されているもの、文化価値や価値観の違いからラフな仕上げになっているもの等がございます。事前に注意事項をご確認いただいた上でご購入くださいませ。
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■輸入品につき、色ムラ、細かいキズ、小さな汚れなどが多少ございます。 |
以上の点につきましては、ご容赦くださいますようよろしくお願い申し上げます。